客服邮箱
contact@sanyi-entry.com.cn
写邮件时把联赛名称、赛季、比赛日期和字段名一起写清楚，处理起来会快很多。工作时间段内发来的邮件当天进入处理队列。
比赛日 · 19:40 看台灯光亮起
02 / 直达通道
邮箱、热线、来访地址
服务热线
400-6876-7495
榜单数字对不上、导出文件没生成、账号进不去，电话里几句话说清楚最快。工作日内有客服坐席接听。
公示地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号三亿体育大厦12层
用于来访接待与商务洽谈。建议先用客服邮箱联系合作对接人，把来访事由和时间约定之后再前往。
服务时间
工作日在线9:00 到 18:00 之间有客服坐席接听电话、处理邮件。这个时段之外发来的邮件会进入待办队列，下一个工作日按顺序处理；比赛结束后的数据疑问，建议在工作日上午直接拨打热线。
03 / 按问题类型选通道
先对号，再开口
01 赛事数据与榜单查询 优先处理
积分对不上、射手榜名次看起来不对、某场比赛的阵容变动标记缺失，都属于这一类。
走哪条服务热线（工作时段内）或客服邮箱都可以，热线接入更快。
要说清联赛与赛季名称、比赛日期、你在积分榜里看到的字段、你手上那份数据与页面显示的差别。
02 账号、导出与筛选异常 常规队列
注册卡在某一步、导出没有生成文件、保存的筛选条件下次打开不生效，都走这条线。
走哪条客服邮箱。把现象描述清楚，比电话里反复确认更快。
要说清注册用的手机号后四位、出错的大致时间、所用设备与浏览器、页面上的提示文字。
03 关注赛事与提醒设置 常规队列
关注的比赛没有在开赛前收到提醒，或者想调整提醒的时间点，可以通过邮箱说明。
走哪条客服邮箱，附上账号绑定的手机号后四位。
背景信息单个账号可以关注 30 场赛事，开赛前 30 分钟与结束后 10 分钟各推送一次提醒。
04 内容与数据合作 按批次处理
内容机构、数据来源方、品牌方的合作洽谈统一走客服邮箱。
走哪条客服邮箱，邮件标题开头注明“合作”两个字，能直接被分到合作对接人手上。
要说清机构名称与业务方向、希望对接的形式、涉及的赛事与赛季范围。
04 / 响应节奏
谁的问题先被看到
不同问题走的队列不一样。想少等一会儿，先看一眼自己落在哪一行，再决定打电话还是写邮件。
| 问题类型 | 建议通道 | 排队位置 | 沟通前准备 |
|---|---|---|---|
| 赛事数据与积分榜查询 | 服务热线 / 客服邮箱 | 优先受理 | 联赛、赛季、比赛日期、字段名 |
| 账号、导出与筛选异常 | 客服邮箱 | 按到达顺序 | 手机号后四位、操作时间、提示文字 |
| 关注赛事与提醒设置 | 客服邮箱 | 按到达顺序 | 赛事名称、开赛时间、期望提醒时点 |
| 内容与数据机构合作 | 客服邮箱（标题注明合作） | 工作日分批处理 | 机构名称、合作方向、涉及赛事范围 |
| 隐私与协议相关请求 | 客服邮箱 | 按到达顺序 | 账号信息、具体请求内容 |
05 / 陕西本地服务
陕西的用户，有专人跟到底
陕西配置了 8 人的本地服务小组，负责本地区用户的问题跟进、商务来访接待，以及本地赛事关注度的反馈整理。服务覆盖 26 个省份，陕西是其中设了专职小组的地区之一。
- 账号与数据问题：从热线或邮箱进入后由本地小组接手，一直跟到你确认解决。
- 商务来访：邮件里说明来访事由与合适时间，由本地小组安排接待，地点为公示地址。
- 本地赛事反馈：哪个联赛在你的圈子里关注度高、希望补充哪类字段，直接告诉本地小组。
高新路 · 场馆灯光初上
06 / 商务与合作洽谈
带齐四样东西，第一次沟通就能谈正事
-
01
机构与业务方向
你是内容机构、数据来源方还是品牌方，主要面向哪一类用户，先交代清楚。
-
02
希望对接的形式
榜单数据引用、赛季简报合作、字段级数据对接，还是别的方向，写具体一点。
-
03
涉及的赛事与赛季
哪几个联赛或杯赛，从哪个赛季开始，时间上大概怎么安排。
-
04
对接人与回复渠道
这件事由谁负责，用哪个邮箱回复最方便，避免来回转述耽误进度。